A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como os dados pessoais dos usuários e clientes são tratados por meio do site lojaortobom.com.br e dos canais de atendimento disponibilizados por nossas lojas.

Este site reúne informações de três unidades franqueadas Ortobom, operadas por empresas distintas. Cada unidade é responsável por sua própria operação comercial e pelo atendimento realizado por seus respectivos canais.

1. Empresas responsáveis pelas unidades

As lojas apresentadas neste site são:

Ortobom Bangu
Operada por Zion Colchões Ltda.
CNPJ: 57.517.925/0001-21

Ortobom Vassouras – Vale do Café
Operada por Yahweh Colchões Ltda.
CNPJ: 47.686.987/0001-03

Ortobom Mesquita – Baixada Fluminense
Operada por Santana 117 Colchões e Móveis Ltda.
CNPJ: 10.935.129/0001-45

Os dados pessoais serão tratados pela empresa responsável pela respectiva unidade e atendimento, conforme a finalidade para a qual foram fornecidos.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da interação realizada pelo usuário, podemos coletar informações como:

• nome;

• número de telefone;

• número de WhatsApp;

• endereço de e-mail, quando fornecido;

• cidade ou região de atendimento;

• informações fornecidas pelo próprio usuário durante o atendimento;

• informações relacionadas a produtos ou serviços de interesse;

• dados necessários para atendimento, orçamento, compra, entrega ou pós-venda;

• informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e informações relacionadas ao acesso ao site, quando aplicável.

Não solicitamos dados pessoais além daqueles necessários para as finalidades informadas nesta Política.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário quando ele:

• entra em contato conosco pelo WhatsApp;

• solicita informações sobre produtos;

• solicita um orçamento;

• entra em contato por telefone ou outros canais disponibilizados no site;

• realiza uma compra ou solicita informações relacionadas à entrega;

• entra em contato para atendimento ou pós-venda;

• navega pelo site, quando forem utilizados recursos técnicos que coletem determinadas informações de navegação.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder dúvidas e solicitações;

• realizar atendimento comercial;

• apresentar informações sobre produtos e condições comerciais;

• elaborar orçamentos;

• realizar vendas e processar pedidos;

• organizar entrega e retirada de produtos;

• prestar atendimento de pós-venda;

• entrar em contato com o cliente quando necessário para concluir ou acompanhar uma solicitação;

• cumprir obrigações legais e regulatórias;

• prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;

• melhorar a experiência de utilização do site;

• atender solicitações relacionadas aos direitos previstos na legislação de proteção de dados.

5. WhatsApp e canais de atendimento

O WhatsApp disponibilizado no site é utilizado como canal de atendimento e comunicação comercial das respectivas lojas.

As informações fornecidas pelo usuário por meio do WhatsApp, como nome, telefone, produtos de interesse, solicitações de orçamento e demais informações necessárias ao atendimento, poderão ser utilizadas exclusivamente para atender à solicitação realizada e para as atividades relacionadas à negociação, venda, entrega e pós-venda, conforme aplicável.

O contato pelo WhatsApp não significa, por si só, inscrição automática do usuário em campanhas de publicidade ou mensagens promocionais recorrentes.

Quando houver tratamento de dados para finalidade que exija consentimento, este será solicitado de acordo com a legislação aplicável.

O WhatsApp é um serviço de terceiros e possui suas próprias políticas de privacidade e tratamento de dados. Recomendamos que o usuário também consulte as políticas da plataforma.

6. Bases legais

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dependendo da situação, poderão ser utilizadas bases legais como:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• exercício regular de direitos;

• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;

• consentimento do titular, quando necessário;

• outras hipóteses legalmente previstas.

A base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade e com a natureza do tratamento realizado.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para o cumprimento das finalidades informadas nesta Política, para execução de serviços relacionados ao atendimento ou quando houver obrigação ou autorização legal.

Isso poderá incluir, conforme o caso:

• empresas responsáveis por sistemas e ferramentas utilizadas no atendimento;

• prestadores de serviços necessários à operação comercial;

• empresas envolvidas em processos de pagamento, entrega ou logística;

• fornecedores de tecnologia e hospedagem;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal;

• parceiros envolvidos diretamente na execução de uma solicitação feita pelo titular.

Não comercializamos dados pessoais dos nossos clientes.

Quando houver compartilhamento, buscamos limitar os dados às informações necessárias para a finalidade correspondente e adotar medidas adequadas de segurança e proteção.

8. Dados de menores de idade

Nossos produtos e serviços são direcionados ao público em geral, porém determinadas operações comerciais podem exigir a participação ou autorização do responsável legal quando envolverem crianças ou adolescentes, conforme a legislação aplicável.

Quando identificarmos tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma inadequada de tratamento.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode ser considerado completamente seguro.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as situações em que sua conservação seja necessária para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• cumprimento de obrigações contratuais;

• prevenção de fraudes;

• outras hipóteses previstas na legislação.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado das páginas, melhorar a experiência de navegação, obter informações estatísticas e, quando aplicável, compreender como os usuários utilizam o site.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou limitar determinados cookies. Algumas funcionalidades do site, entretanto, poderão não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.

Quando forem utilizados cookies que dependam de consentimento, serão observadas as regras aplicáveis e, quando necessário, será disponibilizada ao usuário a possibilidade de gerenciar suas preferências.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais possui, entre outros, os direitos de:

• confirmar a existência de tratamento de seus dados;

• solicitar acesso aos dados pessoais;

• solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• solicitar informações sobre o tratamento realizado;

• solicitar informações sobre compartilhamentos realizados, quando aplicável;

• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, quando cabível;

• solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• revogar o consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;

• solicitar a portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;

• opor-se a determinados tratamentos, quando presentes os requisitos legais;

• solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Alguns desses direitos podem estar sujeitos a limitações previstas na legislação, inclusive quando houver obrigação legal de conservação dos dados.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, o titular poderá entrar em contato conosco pelo nosso canal.

Assunto: Solicitação LGPD

Para que possamos atender corretamente à solicitação, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do titular e localizar os dados correspondentes.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

14. Responsabilidade pelas informações de cada loja

Como este site apresenta três unidades comerciais operadas por empresas distintas, cada empresa é responsável pelos tratamentos de dados realizados no âmbito de sua própria operação, respeitadas as responsabilidades eventualmente compartilhadas ou atribuídas por contrato.

Solicitações relacionadas a um atendimento específico poderão ser direcionadas à empresa responsável pela respectiva loja.

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o titular informe, sempre que possível, qual loja ou unidade esteve envolvida no atendimento.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos serviços oferecidos, nas tecnologias utilizadas ou nos procedimentos de tratamento de dados.

A versão mais atual estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

16. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo das demais normas aplicáveis às relações de consumo e à proteção da privacidade.

Site: lojaortobom.com.br